北京10月31日訊 近日,由光大銀行打造的國內智能銀行中心在武漢揭幕,帶有未來感的紫色和白色,整體開放、通透的格局,勾勒出一個嶄新的“光大智能銀行”。

　　全息影像技術投影的“大堂經理”熱情地歡迎客戶到來,智能機器人全場引路,“光大智能銀行”甫一掀開神秘的面紗,即透露出濃濃的科技感和未來感,而貫穿其中的渠道協同理念和智能化金融服務,則真正展現了這家以“打造創新能力的銀行”為戰略目標的銀行的最終構想。

　　“客戶”為核心 渠道更協同

　　光大智能銀行中心以“客戶”為整個金融生態系統的核心,以創新的“渠道協同”思維將線上電子渠道與線下物理網點渠道進行無縫對接,為客戶構建了一個全天候、全渠道、全方位的“3A”金融服務互動體驗場所。

　　該智能銀行中心依次分為序廳、自助銀行廳、移動金融廳、營業網點廳、辦公體驗廳、家庭體驗廳、3G坐席展示廳、社區銀行廳及演播廳等9個展廳,整個展示區域通過錯落有致的空間搭配和真實的業務場景體驗為客戶營造了一個全景式智能銀行。

　　一切以“客戶”為核心,體現在諸多的服務細節。如與傳統的理財購買不同,在這里購買理財產品,客戶不用填寫一大堆信息重復的紙質單據,也不必多次簽名,只需在低柜區找到1臺整合了線上電子渠道服務與線下網點服務的“低柜設備”就可以輕松完成理財購買。
 
             (理財低柜服務)
   多渠道協同,為客戶提供隨時、隨身金融服務的場景,更是比比皆是。如在移動金融展廳,手機支付、手機銀行、短信銀行、微信銀行的不同組合,即為客戶提供了全方位的移動金融服務。其中,手機支付,輕輕一刷帶NFC功能的手機,即可在“光大咖啡廳”享受一杯香濃的咖啡。

　　智能視頻服務 社區銀行再升級

　　在社區銀行和自助銀行展廳,由光大銀行自主創新研發的視頻CRS、自助發卡機及智能VTM(Video Teller Machine)全部悉數登場。

　　通過視頻CRS和自助發卡機,光大自助銀行不僅可以受理客戶日常存取款業務,還可以通過視頻服務辦理個人開戶、個人面簽等以往需要客戶親自前往營業網點才能辦理的業務。這種深化的自助銀行服務模式,可將自助設備從單純的交易終端拓展為金融產品的銷售平臺。

　　與此同時,搭載了全新智能VTM的社區銀行廳,為客戶提供了一個遠程銀行服務的智能微縮網點。VTM能夠為客戶提供包括視頻發卡、現金存取、基金及理財產品購買在內的一系列常見高頻業務服務,它打通了從客戶導入到產品銷售的全流程業務通道,真正突破了傳統物理網點服務時間、服務地點、服務流程等方面的束縛,實現了銀行365天7*24小時對客戶全天候、包裹式的服務。
  
 
 
 
                 (社區銀行) 
   服務在“云端” 辦公家庭金融更智能

　　光大智能銀行中心不僅突出了“創新”、“強化客戶體驗”及“多渠道協同”服務的特點,更是闡述了未來銀行服務將突破傳統物理網點的限制,向“云端”發展趨勢。客戶在自己的辦公室、在自己的家里,一樣可以享受到銀行“無處不在、無所不能”的金融服務。

　　因為智能銀行中心實現了統一、清晰的客戶視圖。基于渠道協同,光大銀行可以對客戶的需求特點和交易習慣進行深入分析,實現360度的客戶視角,據此為不同客戶定制差異化的服務方案,而不局限于客戶身在何處何時。

　　如在辦公室,客戶可以通過網上銀行系統及視頻客服,實時定制化公司運營的財務信息,更好的完成經營業務流程。而在自己的家庭,通過資產配置管理平臺,則可以輕松地根據個人風險癖好、歷年投資經驗數據、市場宏觀環境等,規劃個人及家庭的全理財計劃,還可以通過視頻理財專家進行養老金、教育金等理財的深入咨詢。

　　據了解,光大智能銀行不僅僅是一個展示中心,它將是近期光大銀行旗艦店的樣板,也是光大銀行未來金融服務的升級樣本,光大銀行負責人表示:“在未來,我們將進一步全面推進電子渠道與物理網點渠道的有機協同及無縫銜接,打造以客戶為中心的立體營銷服務平臺,實現銀行不同渠道間客戶和業務信息的共享與即時傳遞,通過業務流程重組優化,為客戶提供全天候、跨渠道、全流程的優質金融服務。”